故事发生在年末的横滨消防通信指令中心，繁忙的日常中，事故、疾病、火灾与纠纷接连不断。此时，关于是否引入“AI指令员”取代人工的议题，在内部引发了激烈对立。支持者认为AI能提升效率，反对者则担忧技术无法替代人类判断与共情。除夕夜，一场突如其来的大规模停电席卷全市，城市陷入黑暗与混乱，报警电话瞬间激增。指令员们必须在通信受损、压力巨大的极限状态下，依靠经验与直觉做出每一个决断。面对技术带来的便利与风险，这群普通人用血肉之躯筑起生命的防线，在冰冷机器无法触及的角落，守护着人性的温度。本片通过紧张刺激的接警过程，深刻探讨了科技与人性的边界，以及在危机时刻，人类独有的坚韧与温情。